By yusgon1104 
はじめに注意をしておきますが、航空会社によって補償の内容が違うので僕の体験談は全てのみなさんに当てはまるわけではないです。
前回の記事を読んでくださった方は分かるかも知れませんが、
僕が被害にあったのは2019年2月26日。オーストラリア国内線シドニー→ゴールドコースト間のフライトです。使った航空会社はTiger air Australia(タイガーエア オーストラリア）。フライトは僕一人だけでした。
もし、前回の記事を読んでない方はこちらから
さあ、僕は荷物がなくなってから、PIR（property irregularly report)をゴールドコーストの空港で書いた時に教えてもらったTiger air ゴールドコースト空港のバックオフィスの電話番号に毎日電話をかけ続けました。
対応は相変わらず雑で到底プロフェッショナルだとは言えませんでした。大抵「今、まだ探してるからちょっと待って」とか「また電話折り返すね」とか。
まじでお客さん舐めてんのかって感じでした。他の航空会社はもっと丁寧であることを願いますが、まあバッグ探す気あるん？？ていう態度でした。
荷物を無くしてから７日目
まあそれは置いといて、７日がたった時点でクレームを送ることができるので、Tigerair Ausのパートナーである保険会社のCharles Taylorにメールを送りました。
内容は Delayed baggage (荷物の遅延）
内容はこんな感じ。ちょっと長いですが、
もし被害にあった方はコピペして、情報だけ変えて使ってもらって大丈夫です。
○/○/2019
The Manager, Tiger Air baggage services
Lost baggage claim number: ○○○○○○○
Dear Sir,
At 2.40pm on 26 Jan 2019 I flew Tiger Airways Flight TT○○○ (Booking reference number ○○○○○○○) from Sydney to Coolangatta airport – arriving at 3pm.
My luggage (Baggage tag No.○○○○○○○ – a blue backpack with red cover) which was supposed to be checked to my final destination, has been lost by Tiger Airways – and possibly off loaded.
Ms.Elela at Tiger Airways lost luggage counter, Coolangatta, told me they would be in touch within 24 hours to inform me of where and when my luggage would be tracked down and returned to me.
She updated the information several times but my baggage is still missing.
It has been eight days now so I am now seeking compensation for the full amount of the loss I have incurrred due to Tiger Airways failure.
I find it completely unacceptable that Tiger Airways has lost my baggage.
I have now had to to buy a lot of things because of this delayed baggage.
Underwear
Shorts
Socks
Beach Sandal
I spent AU$95.54 in total. (I already sent all receipts)
In the bag,
- An orthodontic mouthpiece for teeth correction – worth US$10,000
- 10 pants- worth AUD$700
- Underwear, socks- worth AUD$300
- Chargers for a camera, go pro, i phone worth AUD$400
- House key – worth AUD$30
- Five books – worth AUD$100
- Hair wax, toning water, face wash, moisturising milk, teeth brush, teeth paste – worth AUS$100
I have lost more than $11,600.
I’m seeking compensation for this amount.
I hope that the bag will be located and returned to me as soon as possible.
Failing this, I will use appropriate avenues, including, but not limited to, the Airline Customer Advocate, to seek full compensation for all the losses and inconvenience I have incurred.
Please call me as soon as possible on mobile ○○○○ ○○○ ○○○ to arrange the return of my luggage at your expense.
Yours Sincerely,
Mr.
Yusuke Shiota
Mobile: ○○○○ ○○○ ○○○
Booking Reference:○○○○○○○
重要！！！これにPIR、航空券、荷物スティッカー、現地で買った早急に必要なものの全レシートの画像を添付しました。
返信は「私たちはこのメールを見ています。お返事を５ー１０営業日以内にいたします。この度はご迷惑をおかけし、すいませんでした。」
電話も何度もしましたが、出ません。
腹たつな、、、
そして
返事は来ませんでした。
荷物を無くしてから９日目
僕は待ちきれずメールを送りました。
内容は Lost baggage
メール内容はほとんど先ほど載せた、メールと同じですがもう荷物の紛失としてメールを送りました。
電話もしましたが返事は来ません。
荷物を無くしてから１６日目
やっと、Charles Taylorからメールが返ってきました。
メールの本文には
添付ファイルを見てください
は？？ 一言だけ？？？？？？？？舐めてんの？
そして、添付ファイルは二つあって、
・状況をまとめてある書類
・Baggage Claim Questionnaire
でした。さあ詳しく見ていきましょうか。
・状況をまとめてある書類
個人情報の関係で写真は見せれないんですけど内容的には、日付、番号、場所とかこの悲劇に関する基本的な情報
そして
In order for us to consider this claim further we will require the following information. （このクレームを処理するために、以下の必要とされている情報が要ります。）
1. A copy of your flight itinerary (booking confirmation)/旅行日程表
２.A detailed description of your baggage./あなたのカバンの細かい説明
3.A copy of the completed Baggage Claim Questionnaire (which we attach)/添付ファイルのBaggage Claim Questionnaireの完成版
4.Supporting receipts for the items listed in your Baggage Claim Questionnaire, if available./もし可能であれば、無くしたもののレシート（なんか、あるわけないやろ。誰が無くすと予測してレシート保管してんねん）
が書いてありました。
・Baggage Claim Questionnaire
見えにくいですが、重要なところは無くしたものリストを作れと。
僕は結構あったので、Microsoft Excelファイルを作りました。
荷物を無くしてから約１ヶ月
えーと、現在ですね。
メール返ってきておりません。（What a fvvv)て感じですね。
決着がつけば、また共有しますね。
反省と予防方法
どうしたら防げるのか。
どういう経緯で荷物がなくなったかわかりませんが、あなたにできることは二つ
- ネームタグを全カバンにつける
- 預ける前に荷物の写真をとっておくこと。
みなさんには僕のような悲劇が起こらないことを祈っております。海外好きなみなさんは注意してくださいね。読んでくださりありがとうございました。